V novembri 2020 sme boli opäť len online a Dávid z 2muse nám predstavil základné metriky, prístupy a spôsoby merania zákazníckej spokojnosti a lojality. Porozprával o jednotlivých prístupoch, ukázal rôzne indexy a snažil sa poradiť, čo spraviť, aby meranie spokojnosti dávalo zmysel a bolo užitočné.
